Derco
22 Junio, 2021 - 13:33
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Todavía No Reparan Mi Vehículo, Ya Llevo Ya 7 Días Esperando

22 Junio, 2021 - 15:14
Pido que se me haga algún tipo de compensación por los ya 7 días de espera para que me reparen el vehículo, y solo han dado información el en taller mecánico sólo cuando hemos llamado nosotros, tuvimos que pedir un auto prestado a un familiar para poder trasladarnos a nuestros trabajos y sólo lo podemos ocupar en ocasiones cuando no lo utiliza la otra persona.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Chillán, Chile
  • 18, Junio 2021
  • Número: 812447

Derco Automotriz

Compensación

SEÑORES derco center sergio escobar, chillán

PRESENTE


QUIERO SOLICITAR ALGÚN TIPO DE CONPENSACIÓN, POR TODOS LOS DÍAS QUE A ESTADO EL VEHÍCULO EN EL TALLER DEL SERVICIO TÉCNICO, LO FUÍ A DEJAR PARA LA RESPECTIVA REPARACIÓN EL DÍA LUNES 14 DE JUNIO DEL PRESENTE Y HASTA HOY NO ME HAN ACLARADO SOBRE CUANDO SE ME HARA ENTEGA DE MÍ VEHÍCULO, LLAMO AL TALLER Y nadie contesta, QUIEN ASUMIRA LOS GASTOS DEL VEHÍCULO QUE ME FACILITO UN FAMILIAR EL CUAL SE TIENE QUE DEVOLVER EL DÍA DE HOY, POR LO QUE HASTA EL MOMENTO QUEDARÍA SÍN VEHÍCULO PARA MOVILIZARME. COMO REFERENCIA DE DETALLA RECLAMO ENVIADO ANTERIORMENTESEÑORES DERCO CENTER SERGIO ESCOBAR, CHILLÁNPRESENTEEstimadosJunto con saludar indicar que en el mes de abril se nos hizo entrega de nuestro vehículo nuevo, Suzuki Swift GLX año 2021, el día sábado recién pasado mientras hacía aseo y limpieza al vehículo me doy cuenta que tiene fuga de agua verde en la parte posterior del radiador y el depósito de agua vacío, hoy lunes me contacte con el servicio técnico para señalar este problema , por lo que el vehículo se fue a dejar para ser revisado, resultado de esto el auto quedo en ese lugar para ser revisado con mayor profundidad por lo que en estos momentos nos quedamos sin vehículo.hicimos las consultas para ver la posibilidad que nos facilitaran un vehículo de repuesto mientras nuestro auto este en el taller, y nos señalaron que DERCO no proporciona ese servicio,Como es posible que no los puedan brindar ese servicio, nuestro vehículo lo cancelamos al contado y el problema que presenta es netamente de fábrica, el auto es solo utilizado en cuidad de la casa al trabajo solamente y si no hubiera vista la fuga de agua verde, que fue de casualidad, tal vez se hubiera transformado en un problema m ayor.No sabemos cuantos días estará el vehículo en taller, y no tenemos como movilizarnos con mi pareja ya que es nuestro único medio de transporte, y repito en DERCO no los dieron ninguna solución por último que pudiéramos arrendar algo con ellos mientras solucionan el problema de nuestro auto.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Compensación Económica por los días que ya llevo sin el vehículo
Autor: P.Y.
Publicado el Viernes, Junio 18, 2021 - 13:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo