Falta de información.

Mi vehículo lleva de principios de marzo en global autos, taller que presta servicios a seguro sura, entramos a cuarentena y todo bien, pero en ningún momento me dieron aviso de nada desde el taller, yo tuve que realizar una multiplicidad de llamadas para que me dieran "aviso" de ello, y resulta que llevan trabajando desde abril y no me dieron aviso del estado de mi vehículo, y si no llamo yo aún no me dan aviso, y ahora surgió que supuestamente estaba listo, y sacaron el auto para verificarlo y se dieron cuenta que no, a todo esto yo hice la denuncia respectiva del siniestro dando aviso de todo lo que aquejaba al auto, pero parece ser que ellos no "entendieron" y me dicen que no tengo para cuando, hasta que lleguen los repuestos.