Negligencia y mal servicio

Dejé mi automóvil para reparar unas rayas que tenía en la puerta. Cuando lo dejé en el taller de la marca (cosa que estaba especificada en la contratación) me comentaron que era una reparación rápida y sencilla. La ejecutiva de Sura Sra Patricia Correa me dice que tienen 72 hrs para revisar y poder ingresar a reparar. De esto van 16 días en que el auto sigue en el taller, sin fecha de inicio de los trabajos y sin respuesta a las insistentes llamadas y consultas al respecto. La actitud negligente e indeferente, distan mucho de la actitud en la contratación de los servicios.Le digo que al no reparar el automóvil lo voy a ir a retirar, y me comentan que es lo mejor .. como así ? Te presionan hasta que cedes ? no están dispuestos a arreglar tu bien asegurado ? Una vergüenza.Ojalá no contraten a Sura para asegurar nada, ya que lo único que se asegura es pasar un mal rato.