No cumple con cobertura de seguro

recibí una llamada de una persona de sura indicando que mi seguro no va a cubrir la totalidad de los daños porque se necesita que el tercero redacte la declaración jurada.El señor no responde contactos. No se quiere hacer responsable . Envíe fotos de su whatsap y su número , más su carnet de identidad . Placa patenteEntonces me parece irracional que soliciten que yo sea el que consiga ese documento .Anteriormente tuve un siniestro y el tercero no se hizo responsable y yo no tuve que contactarme otra vez con el .la empresa no me da solución alguna . Dilata los tiempos de respuesta ademas de pagar deducible .