Bloqueo de aplicacion sin explicacion alguna

El dia Martes 18 me diriji a sucursal de concepcion a actualizar datos de seguridad (telefono) ya que la aplicacion te lo solicita, luego por motivos que desconozco, la aplicacion me dejo de funcionar (no tuve mas acceso), resetee contraseña e intente nuevamente, y aparecio el texto que indica en la imagen que he incluido en la presente, me contacte por sus plataformas sociales (instagram, facebook), en el cual los community manager se pateaban la pelota unos a otros, intente llamar a la linea 600, pero no hubo respuesta. La aplicacion no es algo que se use de manera frecuente, en si sirve para divisar cuanto saldo se dispone y si es que ya se a emitido la boleta o el cobro correspondiente al ciclo de facturacion. Yo desconozco si debo de ir nuevamente a una sucursal, para desbloquear el acceso tanto a aplicacion como pagina web Esperando una buena acogida, me despido