Mi envio no llega a destino en la fecha que starken estipulo y por segunda vez me ocurre que envio llega a ot

Envio que hago desde santiago no llega a su lugar de destino segunda vez que me ocurre .es tesponsabilidad de starken mantenerme infirmada de lo ocurrida en cambio me envian a un wasap en solo me dicen que esta en otra sucursal y que yo debo solicitar que sea devuelva a su inicio y que es probable que yo trnga que pagar para nuevo envio . Ellos son responsables de todo . Quedo en llegar el 21 de agosto y con fecha de hoy 26 de agosto yo llame para preguntar que pasaba y me dan la respuesta que esta en otro lugar que se equivocaron y que debo hacer seguimiento para ver que pasa una vez ellos me envien un correo aun no mr envian nada