Excesivo tiempo para devolver dinero reclamacion

El banco Itau, Sucursal La Serena, es super ineficiente en gestionar los tramites de apoyo a mi persona como cliente y su falta de respuesta efectiva respecto del reclamo N° 63617, asociado a operaciones no reconocidas y fondos defraudados por un monto aproximado de $184.566.Con fecha informada por el propio Banco, mi reclamo fue recibido y formalizado correctamente dentro de plazo. En dicha comunicación, Itaú indicó expresamente que, conforme a la Ley N° 20.009, contaban con un plazo de 10 días hábiles para proceder a la cancelación de los cargos o restitución de los fondos hasta el monto de 35 UF, en caso de operaciones no reconocidas.sin embargo, pese al tiempo transcurrido, desde el 06.04.26 hasta hoy 13.05.26 el Banco no ha restituido los fondos ni ha entregado una respuesta clara, fundada y verificable sobre el estado real del caso, más aún que necesito cerrar esa cuenta porque ITAU tiene un pesimo servicio informatico. Por el contrario, he recibido respuestas evasivas, derivaciones, por parte de mi ejecutiva de cuenta y agente de banco al call center y confusión con otros reclamos, particularmente con el reclamo N° 63337, el cual corresponde a un caso distinto y ya resuelto, por lo que no puede ser usado para justificar la falta de avance del reclamo N° 63617.Esta situación evidencia una gestión deficiente, falta de trazabilidad interna y ausencia de seguimiento adecuado, obligándome a reiterar antecedentes que ya fueron enviados por correo y comunicados a distintos ejecutivos. No corresponde que yo como cliente afectado por un fraude deba perseguir internamente al Banco para obtener una respuesta que la ley exige dentro de plazos determinados. no recomiendo AL BANCO ITAU