Cobro doble

El sábado 31 de julio compre aprox 8500 una promoción. Hice el pago con débito y cuando ya estaba aceptado el joven tomo la máquina y dijo que arrojó un error y me hizo volver a pagar. Revise la cuenta corriente y se habían hecho los dos pagos. Me dijeron que en uno o dos días el banco me devolvería el dinero que pasaba siempre porque el dinero no había llegado a la empresa la primera vez solo la segunda vez. Espere la semana, llame al banco y me dijeron que si devolvía el dinero debía ser el lunes en la tarde a más tardar. La semana paso y nunca se hizo la devolución de dinero. Siguen estando solo el pago doble y ninguna devolución. Como puedo alegar al banco por algo que pago y que doggis se niega a hacer responsable.