Producto retrasado

El dia 06/11/17 hice compra de un Notebook con retiro en tienda, el cual debió llegar el 14/11/17, ante el hecho de no tener indicios de la llegada del producto, procedí a ir a la tienda donde se me dijo que simplemente me aviarian peron o hubo solución alguna, luego a llamar al call center, en donde me dicen que se "están haciendo las gestiones para mover el Producto de bodega", ¿cómo es posible que a día de hoy no haya ninguna solución? simplemente dicen que estan haciendo algo al respecto, pero no pasa nada, ni si quiera cambian la fecha que ya pasó en el seguimiento de la compra, considero esto una falta de respeto, y lo mas seguro es que si el Producto no llega pronto tendre que recurrir al sernac, no es culpa del cliente el volumen de compra que se ve en el CiberDay.