Despacho

compre un sillón, el cual me llamaron hoy porque estaba por llegar al domicilio, yo me encuentro trabajando por lo cual me comunique con mi mama para que atendiera, bajaron el sillón del camión y lo iban a dejar en la calle porque ellos no están autorizados para subir los despachos,¿ en que parte dice eso cuando uno hace la compra? mi mama es de la tercera edad, yo estoy embarazada. o sea de ninguna manera podría recibir el despacho, aparte del desastroso despacho, los repartidores son muy mal educados. si ustedes reciben una compre con la dirección y sale que es departamento podrian decir que no suben las cosas y evitar que esto suceda. quiero saber que pasa con mi compra para anularla.espero una respuesta