Bloqueo erroneo

El dia 28/01 del presente año me llama ejecutiva call center valparaiso, para alivianar mi facturacion a pagar de la tarjeta donde me indica opciones de cuotas mensuales para cancelar sin problema ya que mi facturacion era muy alta yo accedi ya anteriormente habia realizado este proceso donde una vez pagando y estando de acuerdo ambas partes , las cuotas las iba cancelando y se iba liberando cupo sin problema en la tarjeta , mismo caso me presento actual ejecutiva un año despues en donde la grabacion de audio lo demuestra que me ofrece la opcion de cuotas mensuales en 13 cuotas en donde cancelando sin problema la tarjeta se me liberaria poco a poco segun los pagos mensuales, que sucedio que he cancelado y con fecha casi 6 meses ,de hoy q necesitaba la tarjeta teniendo cupo, me dice ejecutiva de ripley que la call center me refinancio la deuda en donde me bloqueo todos los canales internet linea y avance de la tarjeta , donde jamas yo accedi a eso segun audio ya que la tarjeta me presta bastante utilidad.lo demuestra todo en el audio de la grabacion de ese dia. La ejecutiva de ese dia realizo un erroneo proceso de refinanciación bloqueandome todos los canales y dejandome sin operar mi cuenta, se equivoco de forma abismal y perjudicándome absolutamente.