Devolución de producto

Compre una cocina por la pagina, esta llegó el día de la entrega y los niños repartidores, abrieron la parte de arriba y de la caja y me mostraron que venía la cocina, en la noche cuando me dispongo a sacar toda la cocina de la caja, observó que en la parte trasera muy abajo trae una abolladura bastante fea, llame para pedir un cambio y me dijeron que debía hacerlo solo por la pagina, que es el único lugar donde cuentan con servicio la solicitar un cambio, llevo desde el lunes tratando de ingresar a dicha página y nunca me carga, ingrese ya dos reclamos por el otro apartado de la página pero no se han comunicado conmigo para nada!!!! tienen un pesimo servicio!!!! con otras tiendas es muy fácil y rápido realizar cambios cuando uno compra con internet!!, necesito cambiar la cocina con suma urgencia!!!!