No acogen siniestro

Compre un seguro automotriz en seguros Ripley, la aseguradora es bci, el pago de esta póliza es a través de un PAT de mi tarjeta de crédito, hace varias semanas trate de denunciar el siniestro segun Ripley la poliza esta ok , me dan un número de BCI para denunciar mi siniestro y la ejecutiva me dice que no por qué mi póliza les figura cancelada a solicitud del cliente en el sistema desde el mes de febrero ,Primero yo no e cancelado nada, yo estaba seguro que tenía seguro por qué mes a mes me descuentan el valor de la póliza.Ahora necesito reparar mi vehículo y el seguro no responde, y para colmo siguen cobrando mensualmente el valor de la póliza,