Vehículo con falla de fabrica, no sube pendiente y se niegan a entregar informes técnicos

Compré un vehículo cero kilómetro de la marca dfsk, modelo 500 1. 5 confort, con fecha 12-05, a los 6375 km, me encontraba en un estacionamiento subterráneo y al momento de subir a superficie, el vehículo pierde totalmente la fuerza, retrocediendo en pendiente, después de varios intentos por sacarlo a la superficie, se logró, desprendiendo un fuerte olor a quemado, se lleva al servicio técnico con fecha 14, queda durante casi 3 semanas , sin recibir respuesta, el día 29 acudimos al taller, probándolo con el jefe de este, el vehículo nuevamente persiste en la falla y queda con ellos. El 05 de junio recibo un correo de la marca, donde se me indica que la unidad presenta problemas en el kit de embrague y que la marca nos entregara garantía de disco y prensa de manera excepcional, argumentando que se trataría de componentes con desgaste. Solicite evidencia técnica el mismo día y he intentado ponerme en contacto con el taller y con la marca sin recibir respuesta alguna., se acude al sernac, la empresa insiste en que se trata de falla por uso, no entrega evidencia, no contesta y no permite la revisión de otro técnico