- Pudahuel, Chile
- 28, Mayo 2019
- Número: 586462
Falla de televisor samsung 55 pulgadas curvo
PRESENTE
El día 23-12-2017 compré en Falabella el televisor Sansung UN55MU6500G el cual dejó de funcionar el 12 de mayo del 2019, sin movimientos que puedan generar algún daño. Debido a esto, al contactarme con soporte se coordinó visita con técnico, el cual me informa que el televisor tiene la placa madre dañada sin un motivo que lo justifique (falla de fábrica) ni responsabilidad del usuario. Es insólito que un televisor de estas características y precio falle al año 4 meses. Al leer la garantía, sorprende que la póliza dure solamente un año en Chile mientras que en otros países es mayor. Independiente del plazo de garantía, solicité la reparación de este producto por parte de la empresa ya que la inversión generada no es despreciable (349990.- pesos) para un televisor con las características y prestaciones declaradas. la empresa me entrega como solución repararme el producto a un valor de $121000-, lo cual es una falta de respeto para un cliente que pagó un producto que declara cumplir estándares de calidad.Adjunto boleta e informe técnico que respalda mi reclamo
Autor: D.L.