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Samsung - Sin solución hace mas de un mes por aire acondicionado con falla

Autor reclamo

Aún Pendiente

26 Febrero, 2020 - 23:56
Después de colocar el reclamo en todos los lugares que pude, entre ellos en reclamos.cl, se contactaron conmigo, me propusieron una solución, sin embargo aún no se concreta. A la fecha 62 días esperando desde que se generó la solicitud de que un técnico evaluara el equipo en mi casa y más de 100 días desde que el equipo presenta la falla y que me comuniqué por primera vez con el call Center de Samsung pidiendo una solución.
Reclamo original:
samsung
sin solución hace mas de un mes por aire acondicionado con falla
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En Machalí, Cachapoal, Chile
Viernes 31, Enero 2020
Número de Reclamo: 644219
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES samsung

PRESENTE

Mi reclamo es por la falta de respuesta y nula Solución del servicio técnico de Samsung, llevo esperando más de un mes desde que generé la solicitud inicial. Llevo esperando más de un mes, teniendo un Aire Acondicionado nuevo de 8 meses, y aguantando hasta 40 grados de calor en mi casa (según el termómetro) porque el equipo falla. Me he comunicado telefónicamente aprox. 15 veces, llamadas de 10 a 60 minutos en línea y aún no se dignan a dar una respuesta y Solución al respecto, los ejecutivos que reciben los llamados no permiten otra instancia de comunicación, por lo cual no tengo forma de comunicarme de manera directa con un nivel superior, si esperan que se acabe la garantía, quedan 4 meses, así que eso no sucederá, en lo inmediato colocaré este reclamo en Samsung, sernac, y cualquier otra instancia que sea pertinente. Detallo todo lo realizado.En junio de 2019 compré un Aire acondicionado, en noviembre comenzó a presentar fallas, desde el servicio telefónico de Samsung me dieron indicaciones para reiniciar el equipo, sin embargo continuó sucediendo y con mayor frecuencia, tuve que llamar varias veces por el mismo motivo, frente a lo cual solo me daban la misma “solución parche”. Al ver que continuaba presentando fallas les pedí la visita de un técnico, a lo cual se resistieron en más de una oportunidad, después de mucho insistir;El día 28 de diciembre solicitaron que fuera un técnico a ver el equipo.El día 30 de diciembre se presentó el técnico, evaluó el Aire y dijo que enviaría los datos a Samsung, ya que era una Falla que jamás había visto, me solicitó la boleta de compra, se la envié en el instante, y quedamos de acuerdo de que si ocurría la Falla grabara un video y se lo enviara como muestra.El día 06 de enero del 2020 le envié al técnico un video de más de 30 minutos mostrando la Falla completa y siguiendo todas las indicaciones que él me dio, demostrando que las posibles causas que me indicó no eran tales. No me respondió.El día 10 de enero llame al técnico y me dijo que había recibido el video y que le enviara la boleta, se la reenvié porque ya se la había enviado el día de la visita (30 de diciembre de 2019). Quedó en que enviaría la información a Samsung y que me iban a contactar desde el nivel central en aproximadamente una semana. Espere dicha semana y nadie me comunicó, espere otra semana completa y nada.El día 22 de enero llame al servicio telefónico y me dijeron que no existiría información en sistema de la visita realizada por el técnico. La única alternativa que me dio el ejecutivo fue dejar un mensaje en sistema para que me comunicaran en 48 horas. No sucedió.El día 25 de enero, y luego de esperar las 48 hrs., volví a llamar y nuevamente la única Solución fue dejar un mensaje en el sistema para que me comunicaran dentro de 48 hrs. No sucedió.El día 27 de enero me llamaron del servicio técnico de Rancagua para decirme que yo había solicitado una instalación de Aire Acondicionado y que para eso el técnico debía ir a mi casa, evaluar en terreno y darme un presupuesto, a lo cual respondí que yo no había solicitado aquello y que mi solicitud era por la Falla del equipo de Aire acondicionado. La ejecutiva quedó en averiguar y llamarme al día siguiente. No sucedió.El día 29 de enero, y habiendo pasado una vez más las 48 hrs., y que me contactaran por un motivo equivocado, volví a llamar y por tercera vez la única alternativa fue dejar un mensaje para que me comunicaran esta vez en 24 hrs. No sucedió. Llame al técnico que fue a mi casa, quien dijo que él había hecho su parte del trabajo que era informar y que de todos modos consultaría y me devolvería el llamado, no sucedió.El día 30 de enero, volví a llamar y se repite la misma historia (ejecutivo Julio Rivas), única alternativa dejar un mensaje para ser comunicada, diciéndome que enviarían la información al siguiente nivel que era “casos especiales” esta vez, lo cual ya que lo habían dicho previamente, le consulte como a todos los ejecutivos anteriores que hacía si el plazo pasaba y nuevamente pasaba y no me comunicaban… única opción volver a llamar y volver a generar un mensaje, le pedí que me comunicara con un supervisor, me dijo que no había ninguno que se encontraban en reunión (justo!, ¿en serio creen que uno como cliente es ********a ?) Quedó en avisarle a un supervisor y que este me comunicaría durante la tarde, obviamente no sucedió.Obviamente también y después de todo lo que ha sucedido ya no le creo a ninguno de los que me han atendido, se contradicen entre ellos mismos y cambian el mensaje pero continúan diciendo lo mismo (“técnicas de atención a usuarios o casos difíciles”, también las conozco, sepan que no son los únicos).
Autor: D.C.
Publicado por: IP 186.67.39.30 el Viernes, Enero 31, 2020 - 12:18. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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La Polar
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Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 338 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Nota promedio: 3.0898

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Santiago: El día de ayer (10 de febrero), después de 3 meses de contactarme “yo” en reiteradas ocasiones al call center (más de 12 veces), respuestas que fueron absolutamente falsas como la de la llamaremos en dos horas, escalaremos su caso con otro departamento, escalaremos su caso con el supervisor, escalaremos el caso con Samsung, etcétera, se contactó conmigo un supervisor ofreciéndome comprar a un valor más económico que el valor comercial, un refrigerador similar al comprado.
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Lo Prado: Luego de escribir un reclamo por esta pag y también a samsung, aceptaron hacerme valida la garantía del celular, por suerte ya lo tengo en mis manos, ojalá la falla no se presente nuevamente.
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Independencia: Samsung a la fecha no ha sido capaz de siquiera contactarme, tuve que realizar otro gastadero de plata no contemplado para comprar el famoso enlace wifi, son unos sinverguenzas.
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Quinta Normal: No hubo respuesta alguna de Samsung, eso lo dice todo, mala calidad, mala gestión, y poco interés por sus cliente .
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Recoleta: Hasta el día de hoy no he tenido ningún resultado por parte de samsung
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Graneros: Con gran agrado y sorpresa, debo indicar que después del contacto con reclamos.cl; SAMSUNG, me contactó de manera inmediata prácticamente. Karen Castro, me contactó diligente y amablemente ofreciéndome las disculpas del caso, e indicando que la marca no construía equipos para que duraran 18 meses. SAMSUNG, realizó su investigación con servicio técnico que nos atendió, y observó irregularidades que resolvió rápidamente. Resultado de la gestión de Karen y equipo SAMSUNG: Reemplazo sin costo de las piezas defectuosas, lo que significó en síntesis, el reemplazo completo de la pantalla e instalaron prácticamente un televisor nuevo. En pos de la transparencia, debo indicar que todo el lío, significó para mí, sólo un gasto de $25.000 pesos, por visita inicial de los técnicos, todo lo demás incluida mano de obra y repuestos, corrió por parte de la empresa.Excelente respuesta de SAMSUNG, un gran ejemplo. Agradecer finalmente a reclamos.cl y su equipo administrativo, gran plataforma para la solución de éstos problemas.

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