Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 26, Enero 2021
  • Número: 761982

Samsung

Demora en la devolución de televisor comprado directamente a samsung

SEÑORES samsung

PRESENTE


EL día 24 de diciembre compré un televisor directamente a la página web de Samsung (https://www.samsung.com/cl/tvs/all-tvs/). Después de varios días de espera el 29 de diciembre el televisor llega roto y con la caja golpeada por lo que inmediatamente me contacté con Samsung y coloqué un reclamo para el cambio del producto.El día 4 de Enero me envían un correo informando que aceptaron recién mi reclamo y que la empresa Starken realizara el retiro del producto y una vez el producto este en estado retirado, gestionaran el envió del cambio.Starken realizo el Retiro el día 6 de enero y desde ese momento he estado contactándome con Samsung para tener alguna fecha o indicación de que fue lo que sucedió con el cambio del producto.A la fecha la única respuesta que tengo son correos diciendo: "Aún nos encontramos gestionando tu solicitud (n.° XXXXX). Internamente, agilizamos nuestros procesos para informarte a la brevedad la resolución de tu caso".Ya han pasado mas de 33 días de que compré el producto y aún me encuentro esperando una solución.En lo personal NO recomendaría las compras directas en la pagina de Samsung ya que según mi experiencia los procesos de post-venta son paupérrimos.
Objetivo: Obtener una solucion Esperaría que me trajeran un televisor en perfectas condiciones y rápido.
Autor: P.A.
Publicado el Martes, Enero 26, 2021 - 14:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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