Falsos periodos de espera

El día jueves 15 de diciembre realizamos una solicitud para que vengan a instalar el aire acondicionado que compramos directamente en su tienda online. ellos ESPECIFICARON que el periodo máximo para contactarse con nosotros y coordinar la instalación era de 72 horas.Casi van 2 semanas y aun no nos contactan para coordinar, realizamos las preguntas a "atención al cliente" y su única respuesta es que sigamos esperando, que el caso ya "escalo" a supervisores.Me parece una falta de respeto que den periodos falsos de espera, siendo que uno coordina sus tiempos en base a eso.No podemos realizar la instalación con alguien externo, ya que, como ellos dicen, si no siguen el manual de instalación o alguna equivocación, la garantía queda anulada