Falla en refrigerar, deficiente respuesta para reparación ademas estan cobrando por reparar el equipo, exijo garantia

Refrigerador marca samsung sufrio una falla, se informo a la empresa de la cual tardaron mas de 3 meses en atender la solicitud, retiraron el refrigerador de mi domicilio para esto tuve que cancelar $20. 000 y ahora luego de 2 meses mas me informar que debo cancelar mas de $300. 000 pesos por la reparación. Es injusto que me esten cobrando casi el valor del producto , por otra parte cuando ocurrio la falla perdi los alimentos que se encontraban al interior pudriendose. Han sido bastante negligente en todo el proceso el cual no ha sido clara ademas de solicitar cobro desde el traslado a la reparación , se supone que el equipo tiene garantia de fabrica y no lo han respetado, llevo mas de 5 meses sin refrigerador generando una serie de problemas en mi familia. Favor revisar o indicar pasos a seguir.