Entrega de otro productos

SAMSUNG CHILE UNA verguenzaLes escribo para dejar en constancia mi malestar en relación con la compra de un LED Samsung 55" The Frame 4K UHD Smart TV 2022 realizada el día 20 de Julio, ya van 4 meses desde que realice la compraUna vez ya instalada me di cuenta de que la televisión que me entregaron e instalaron era la versión 2021 y no la 2022 que yo había comprado, y lo peor de todo es que en la boleta aparece que es la versión 2021 pero con el precio de la 2022.Me contacte con ECOMSUR (número de caso 1716641) para solicitar el cambio del producto y nunca recibí una respuesta hasta que hice un reclamo en el sernac (número de reclamo R2022W6570716) y recién ahí recibí la respuesta la cual consistía en que era imposible hacer el cambio ya que no había stock del televisor versión 2022 y que la única opción era retirar el televisor y que me devolvieran el dinero. Esto me parecía bastante extraño ya que si yo veo en a la página web de Samsung aparecía que si había stock por lo que incluso agende una cita con un ejecutivo para consultarle el stock y me corroboro que si había stock del televisor versión 2022.Para evitar seguir discutiendo en vano decidí optar por esta solución y una vez que me devolvieron el dinero volvería a comprar el televisor versión 2022, el problema es que no me podían retirar el televisor ya que no tenía la caja original del producto, caja que se llevó el técnico que vino a instalar el televisor por lo que no me iban a venir a retirar el televisor.Dado esto tome la decisión de dejar de contactarme con ECOMSUR y tomar contacto directamente con ustedes, el problema es que ya van 2 meses y me han dado 4 números de caso que son los siguientes 1208107632 1208365437 1208804152 1210939975He recibido la misma respuesta todas las veces que consulto “Lamento lo sucedido don Sebastián, su caso está en gestión ya derivado al área encargada que es la que debe contactarlo, frente a esto, lo que podemos hacer es seguir ingresando una insistencia en su caso para que se pueda solucionar lo antes posible, esos casos los ve y se derivan al área encargada de esas compras con reversas pendientes de la antigua página de Samsung.”Ya no se que otra cosa hacer para que me den una solución, espero que por acá me puedan ayudar