Refrigerador con daños

TÍTULO : EL CHAPULÍN COLORADO.Compré un refrigerador marca Samsung el día 10 de agosto de 2024, directamente al sitio web de Samsung.la empresa emite boleta el día 12 de agosto y el día 13 de agosto recibo el refrigerador en mi casa. Hasta ahí, todo bien, con una demora ultra rápida de 3 días, pensando en que vivo en regiones.sin embargo, el refrigerador llegó con una puerta dañada por su lado interior, situación que fue filmada y fotografiada por Samsung vía remota el mismo día 13 de agosto. A partir de ese momento, comienza un calvario, ya que Samsung demoró 3 días en entregar y siendo hoy 9 de septiembre, han pasado 30 días desde que compré el refrigerador y no me han confirmado si me lo van a cambiar o si me van a devolver el dinero.Tengo el refrigerador embalado en mi cocina. ni siquiera alcancé a enchufarlo. Llevo 30 días sin refrigerador!!!! ¿Se acuerdan de toda la gente que se quedó sin luz después del último temporal? Bueno, es algo parecido. Sin refrigerador no se pueden conservar los alimentos. Es algo que ya informé a Samsung, pero aún no solucionan mi caso. No sé que están esperando.Tengo en mi poder una etiqueta de transporte emitida por Samsung el día 27 de agosto, vía Bluexpress. Hasta la fecha el número de ticket de transporte relacionado no tiene ningún movimiento. Y vuelvo a indicar que no tengo la confirmación de que Samsung me cambiará el producto o de que pasarán a retirarlo o si me devolverán el dinero.De Samsung me informaron que si yo exigía la devolución del dinero, dicho proceso demoraba mucho más!!Se me asignó una ejecutiva de Samsung, denominada LA VOZ DEL CLIENTE, que se llama Stepahnnie García. De los 5 mensajes que le he escrito, solo constestó 1. Un desastre la ejecutiva, ya que hasta la etiqueta de devolución viene mala (no indica ciudad, e indica el nombre de otro cliente).Los últimos 3 ejecutivos que me han atendido vía telefónica me han contestado lo mismo : "escalaremos su problema a nuestro supervisor, disculpe las molestias." Pero, no me dan confirmación, ni fecha de ninguna cosa.Debería yo cobrar a Samsung por el arriendo de 1 m2 de mi cocina, donde está embalado este refrigerador. Llevamos ya 1 mes de arriendo de espacio muerto.¿Y ahora quién podrá defenderme? ¿El Chapulín Colorado?