Paquete abierto

He comprado un producto y me lo enviaron desde viña a Stgo por medio de starken. Yo trabajo todo el día por lo qué la encargada del edificio recibió la encomienda. Al recibirla y cuando ya el repartidor se había ido, le pareció extraño que fuera tan liviano y que el plástico viniera roto, pero pensó que era una encomienda pequeña y que el plástico venia roto por el viaje.Al día siguiente cuando me entregó el paquete, me di cuenta que en él no venia nada, solo era el cartón de soporte para el producto que había comprado (te matcha en polvo $13990) y venia un número 33 escrito con lápiz pasta.Cabe señalar que en el edificio hay timbre de “mayordomo” que es el timbre hacia la caseta de la encargada del edificio. El hombre que fue a hacer la entrega tocó el timbre de otros departamentos al ver que del mío no tenía respuesta.Me parece insólito que estas cosas pasen con una empresa que declara tener servicio de “primera calidad” .... en las políticas de reclamo de reclamos.cl/empresa/starken">Starken aparece que solo la persona o empresa que envía el producto, puede hacer reclamo, mientras que el destinatario sólo puede llenar un formulario de reclamo en las agencias.Si alguien sabe qué hacer o le ha pasado algo similar, agradezco su ayuda.