Extravio de encomienda o perdida de la misma

que con fecha 13 de abril,me notifica mi proveedor que me envio una encomienda por la empresa starken a oficina de linares señala ademas una orden de flete 928600099,he concurrido a la citada oficina ,he tenido que esperar alrededor de 60 minutos y me han dicho que estaba en bodega en santiago y hoy me dijeron tal vez se habia perdido y que el valor era $28.400.-agencia de origen portugal (santiago)remitente:anilinas scorpiosdestinatario:fab.y com. de productos e insumos de limpieza,miguel luis soto arriagada eirlrut:77055xxx-xhago presente mi molestia e indignacion por la perdida de tiempo,mala atencion de algunos funcionarios de la empresa y confusa informacion respecto de la encomienda,el contenido de la encomienda lo utilizo en el proceso productivo y no recibirlo en forma oportuna me significa incumplimiento en los despachos de los productos que fabrico .al solicitar hablar con el jefe de la oficina en vez de pedir disculpas por la demora me atiende de manera confrontacional sin ningun respetos por las canas productos de la edadagradecere una pronta solucion