No Resuelto No Hay Respuesta Todavía.van 5 Meses Y Nada.. Todavía no pueden dar una solución a mi problema.una encomienda no se puede perder si va a mi domicilio.porque no entiendo.

Starken - No Entrega De Encomienda

Sernac No Resuelto No Fue Entregada La Caja. Por mucho que hemos insistido sigue sin ser entregada nuestra encomienda. A pesar de ser una caja de 18kilos a ellos se les extravió sin informarnos como ni donde ya que según seguimiento no salió de sucursal. Al menos actualmente nos han contactado y han reanudado la busqueda.

Starken - Mala atención repartidor

Resuelto Muy Bien. Por obra de magia en repartidor pidió las disculpas del caso. No hubiese habido necesidad de esto, si el simplemente hubiese hecho lo que corresponde .

Starken - Sustracción De Producto

No Resuelto En Espera. Al día siguiente que hice el reclamo se contactó conmigo starken por el reclamo, y a la vez me informaron que como el envío venía pagado por una empresa de transporte eran ellos quienes tienen que realizar el reclamo. Luego efectivamente la empresa de logística realizó el reclamo pero hasta el día de hoy estamos a la espera de la respuesta de starken para que resuelva y me den una solución al producto faltante. Ahora, no entiendo porque yo siendo la afectada directa no puedo hacer el reclamo ante ellos (Starken).

Presenté igual un reclamo en Sernac y créanme no sirve de nada porque la empresa dice que no acoge el reclamo y sernac te envía un email diciendo que la empresa desestima el reclamo y ahí quedó todo, y que si quiero seguir debo demandar por mi cuenta. SERNAC es como un gran león pero sin dientes ni garras (decepcionante) porque en realidad no hay protección al consumidor.
Así que ahora me encuentro a la espera de lo que resuelva starken y espero que no se sigan demorando…

Starken - Pésimo servicio, retraso en los pedidos, pésima atención.

Sernac Resuelto Resuelto.. Encuentro desconsiderado de parte de la empresa Starken, que me hayan cobrado el mismo monto por el envío, considerando que se atrasaron 10 días adicionales a la fecha que debería haber llegado, también tomando en cuenta que hasta se extravío en el transcurso del envío. Saludos.

Starken - Personal de reparto

Resuelto Conforme. Me contactaron a la brevedad para saber sobre mi caso, luego a los días me llamaron para informar que se había hablado con el transportista, a mi en lo personal me llegaron unas disculpas de la empresa, pero en realidad no supe si se realizó algún llamado de atención o capacitación al personal de reparto.
Saludos

Estarken - Cobro desigual

Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta el momento no he recibido ninguna resolución con respecto a este tema , al parecer no hay ánimos de resolver salvó palabras de alivio ,

Starken - Problemas con aplicación

Resuelto Si. El problema al final nunca fue con la aplicación , mi encomienda si había llegado el día sábado , solo que las personas que atienden starken de Bulnes no me lo quisieron entregar porque venia con problemas de medidas , algo que nunca me dijeron y al contrario mintieron diciéndome q no había llegado

Starken - Reclamo Formal por Negligencia en el Servicio de Starken

No Resuelto No Resuelto. La empresa se contactó solo para pedir disculpas y que no volverá a pasar, no ofreciendo solución alguna al problema puntual, que fue perder un cliente por negligencia exclusiva del servicio Starken, al mandar la encomienda a otra región, cambiando sustancialmente (5 días ) la entrega de mis productos. (Materia prima).

Cabe destacar que esto atenta claramente a las condiciones del servicio.

Es importante señalar que si una persona como cliente se equivoca, las empresas multan a los clientes, pero si las empresas se equivocan solo con una disculpa basta?

Starken - Entrega de encomienda

Sernac Resuelto Entregado. Deben reconocer su mala respuesta a problema ya que fue lenta la solucion y esta fue por la presion que realize a la ejecutiva para que intercediera con los encargados del despacho.
Ya que mi direccion entregada hera la correcta,prueba de ello que el transporte llego a mi domicilio con los mismos datos

Starken - Perdida de encomienda

Sernac No Resuelto Negativo, Aun No Recibo La Indemnizacion. Me han ofrecido una indemnización de 55 mil pesos, cuando el valor de los objetos perdidos supera el millón,…. Hemos respaldado casi 400 mil pesos en boletas y aun esta en proceso de analisis y resolución del pago!!! Sigo en espera de aprobacion!

Resuelto

Autor:

Starken

1 Mayo, 2020 - 17:28

Llego 2 semana despues. Por otro lado me enviaron otro prodicto desde Santiago y a pesar que nuevamnete se contrato despacho a domicilio tuve que ir a la sucursal a retirarlo, ya que no estan haciendo despachos, fuí y me encontre con al menos 20 personas las cuales esperamos mas de 4 horas sin las medidas basica s para la espera estabamos parados afuera, mientras ellos "buscaban" los productos". Pesimo servicio de Starken esta colapsado, sin personal y sin protocolos con la gran demanda que existe hoy en dia por despachos a domicilio, al final tuve que pagar lo mismo sin despacho, segun ellos el despacho es un servicio adicional de la empresa.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Concepción, Chile
17, Abril 2020
Número: 662146

Starken

No Cumplimiento Del Servicio

SEÑORES Starken

PRESENTE

El día 13 de abril debio haber llegado una encomienda, que por la situación del país se solicito con despacho a domicilio, orden 928364453, al dia siguiente despues que llamo al telefono 600, que no sirve por que no contestan, me contesta por msn y me indican que hubo un problema con el movil que trasladaba el producto y que "YO" lo debo ir a retirar a la sucursal, les comento que no puedo por que estan con cordon sanitario y me dicen que no tiene solucion, llamo a la sucursal (hablo con Cristina) y me dieron una respuesta totalmente distinta, que el bulto fue despachado y que nadie estaba, mentira, les solicite hora y dia y no me lo indicaron por qu obviamente es metira tengo conserje y ademas revise las camaras y nunca vinieron, insisten que YO debo ir a retirarlo, frente a las nulas soluciones y evidentes metieras les dije que lo trasladaran a sucursal tucapel, fui a retirarlo alli y me llaman que por "ERROR" se fue a HUALPEN, sucursal que me tambien esta con cordon sanitario, hoy no tengo respuesta no contestan el telefono ni msn, y aun no tengo el producto!!!!no cumplieron con el servicio pagado y no tengo el producto en las fechas comprometidas!! una clara infraccion a la ley del consumidor, y lo peor de todo es que no se donde esta mi encomienda.

Autor: C.Q.

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Publicado el Viernes, Abril 17, 2020 - 17:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.