Pérdida de paquete y no contestan

Envié un producto el 29 de marzo por Starken y pagué yo misma el envío. Pero nunca llegó, si busco el codigo de seguimiento me aparece que los contacte por redes sociales, pero no contestan ni se hacen cargo. Llevo dos semanas mandado mails, llamando, dejándoles mensajes por Instagram, Facebook y Twitter. Cuando fui a sucursal me dijeron que me comunicara por redes sociales, pero ya no sé qué hacer. Mi cliente me pidió devolución de dinero y tuve que hacerlo, porque yo si respondo si hay un problema.Starken no da abasto, en Maipú si quieres consultar, enviar o recibir una encomienda debes hacer filas de dos horas como mínimo en la calle y a pleno sol. Los chicos que atienden son súper amables y rápidos, pero debieran contratar más personal para agilizar la atención y responderle a todas las personas que como yo también han perdido sus paquetes, basta con leer comentarios en redes; son cientos.