Negligencia En El Envío

Buenas tardes, junto con saludarHago llegar mi reclamo por negligencia de parte de esta empresa, de lo cual paso a detallar:En primer lugar, solicité que llegara un envío de Santiago a Valparaíso, señalando la agencia Starken ubicada en Av. Brasil, pues estos señores, lo enviaron a Starken del rodoviario. Gran error. Llegando a Starken del rodoviario había una fila interminable, que no pude hacer suponiendo que estaría más de tres horas. Uds saben que el permiso dura tres horas, estando en cuarentena?Hice un reclamo a la persona que envío el paquete, esta se encargó de reparar la situación , llamando a Starken para que la entrega fuera en av Brasil. Esta persona , me mandó un número DE ENVÍO ( 934,088,362) señalando que llegaría a la de av brasilEn segundo lugar mandé a mi hija con un poder para hacer retiro de dicho envío, le dijeron que tenía que ser con mi carnet, en ningún momento le dijeron que AÚN NO LLEGABA DE LA OTRA AGENCIA.En tercer lugar, va con mi carnet y le dicen que AÚN NO LLEGA DE LA OTRA AGENCIA , QUE ESTÁ A 9 CUADRAS. Es cierto, están con mucha pega, pero UNO PAGA EL SERVICIO. No es un favorHAGAN LA PEGA BIEEEENNNNNN. ME TIENEN AGOTADA.