No ha llegado mi pedido

Buenas tardes, mi reclamo contra Starken se debe a que compré un producto día 06/12/20 y hasta la fecha 28/12/20 aún no llega mi paquete.Me llamaron una sola ves y cuando devolví el llamado la semana del 18 de diciembre me dice el chofer que ya se había ido que me llamo 3 veces que no paso nunca pero él insistía con eso y con que no encontró la dirección. Hasta la fecha 28 no me ha llegado nada y eso que en el seguimiento aparece que volvió a salir a destino y no me han llamado. Estoy súper molesta quien me responde por el tiempo perdido además de que esta compra era regalo de navidad y jamás llego antes de la fecha que correspondía