Aparece entregado mi paquete y no he recibido nada

Buenas tardes mi nombre es Monica Prña quisiera exponer mi situacion hace ya casi un mes compre en importadora Berlioz 100 mil pesos en productos y este debia llegar via starken por pagar y y no fue asi tenia fecha maxima de entrega hasta el dia 14 de sept del 2020 y no llego lo malo es que al seguir mi paquete con el numero resprctivo de seguimiento este aparece entregado...y reitero no he recibido Nada y aparece recepcionado con mi nombre y rut .llame y hable a esta importadora pero ellos me dan respuesta que no es su reapondabilidad que ellos me enviaron el producto y es starken el que debe responder la verdad me siento muy vulnerada y no se que mas hacer ya puse reclamo en sernac pero esto se demora y starken aun no me da respuesta definitiva y ademas ninguno de sus telefonos es contestado NINGUNO...no se que hacer el dinero lo tenia para poder emprender en un negocio ya que estoy delicada de salud y no puedo salir a trabajar ademas mi marido tiene la enfermedad de Parkinson..por lo tanto tampoco puede trabajar y este emprendimiento era una ayuda para sus medicamentos ya va un mes y nadie me responde ni la importadora BERLIOZ ni STARKEN Y yo solo quiero mi DInero en su totalidad todo esto nos a perjudicado en daños spicoologicos de trabajo depresion etc y nadie responde por esto espero que alguien pueda leer esto y sirva de algo gracias