Mi pedido no llega y no hay respuesta

Hola necesito que me den una solución concreta con respecto a un envió que debería haber llegado a principios de septiembre, ya que, lo enviaron en agosto, resulta que aparece como en destino pendiente de gestión del cliente, pregunte a una trabajadora de starken me dijo que eso era porque vinieron a mi domicilio y no encontraron gente, resulta que eso jamás ha sido así porque yo no me he movido de mi domicilio, siempre hay gente y tampoco tengo un mensaje en el cual me hayan avisado que el pedido estaba en reparto a domicilio, ahora se están haciendo los locos con el pedido y para colmo investigue a personas con casos parecidos y resulta que simplemente les han dado por perdido sus envíos, necesito una solucion CONCRETA AHORA!!EL NUMERO DE MI ENVIO ES 935373413...