Perdida de mi paquete

comúnmente recibo paquetes ya que trabajo en el area de marketing y estrategias para una empresa, siempre he recibido desde Starken sin problemas.Esta vez pedí se me enviara una caja con documentación y distintos artículos desde mi vivienda familiar en Alto Hospicio el día 31 de Mayo.Comprendí desde un comienzo sobre los posibles atrasos debido a la demanda, pero hoy al llamar y preguntar el porqué mi paquete aun seguía en “tránsito” se me indica que mi paquete está extraviado y se me comenta sobre un ticket creado y que debo volver a llamar el día 16.Tengo a mi hermana menor de edad comprometida para una cirugía y los documentos de sus exámenes vienen en esa caja junto a varias pertenencias. Como es posible que se me indique que, el paquete está perdido, pero que debo seguir esperando “a ver si aparece”?, he confiado enormemente en su empresa, y esto me parece terrible cuando te dejan declarar por un máximo, cuando claramente los exámenes de mi hermana tienen un valor enorme junto a todo lo que viene ahí.necesito encontrar una solución, que alguien realmente me pueda ayudar y empaticen conmigo, como yo lo hice con su empresa, al comprender que podían existir demoras. Pero no puedo concebir estar con la incertidumbre de saber si tendré aquellos documentos y pertenencias, no puedo decirle al cardiólogo que debo esperar a que starken “vea” si encuentra mi caja.Espero algún tipo de respuesta, luego de intentar contactarme por redes sociales sin resultados, lo mismo con la llamada, la cual fue una buena disposición de la ejecutiva, ella no tiene la culpa ante esto, pero su respuesta fue la suya y no estoy de acuerdo.