Devolución de maleta

Estimados realizó reclamo ya que el 13 de febrero de este año me acerque a la sucursal starken de San Diego a dejar una maleta con destino a Iquique, lo cual la recepcionaron sin problemas tenía fecha de llegada el 19/02/21 lo cual no sucedió deje pasar una semana más pensando que por el tema del covid estaban atrasadas las entregas pero no llego al llamar me dicen que la maleta está retenida en el centro de distribución que queda en la comuna de San Bernardo pero sin dar más explicacion me dicen que debo esperar a que retorne a la sucursal de origen cosa que hasta la fecha no a sucedido, e buscado todas las instancias para que me devuelvan la maleta donde dije que podía ir a físicamente a buscarla o que me la envíen a otra sucursal lo cual no aceptaron, al final hasta el día de hoy no me han querido devolver la maleta como familia nos han causado un daño sicológico enorme por qué en esa maleta va la ropa de mi tía que falleció en Diciembre tener la angustia de que en verdad hayan perdido o robado la maleta, quiero mi maleta devuelta lo antes posible por qué es una falta de respeto enormes hacia mi como clienta donde dicen que .e llamarán y nunca lo hacen e realizado más de 10 solicitudes de devolución y siempre queda en lo mismo, no cumplieron con los tiempos de entrega, no cumplieron con el servicio que prestan quiero la maleta devuelta y una indemnización por daños sicológicos causados, de verdad es una falta de respeto enorme más aún por qué cuando deje la maleta les dije explícitamente que en la maleta iba ropa de mi tía fallecida la cual tiene un valor sentimental enorme, elegi starken pensando que era mejor que Chilexpress o Correos de Chile yme equivoqué fue mi peor error.