Tramite burocrático para entregar

El sábado 8 de enero envié una encomienda a localidad de vilcun 9 región para ser retirado el día 12 Enero ,el servicio fue cancelado y los datos de la persona y teléfono contacto ,pero al retirar el encargo en la oficina la señorita le solicita la boleta para realizar el retiro después que le habían llamado par su retiro ,si el nombre de la persona esta en el Paquete con su dirección y teléfono de contacto no basta tan solo su cedula de identidad me llamo la persona que le enviara los datos de la boleta para poder retirar y tubo que realizar 2 viajes sin poder retirar el encargo lo encuentro engorroso el tramite si basta sacar un foto copia a la cedula de identidad y verificar que es la persona a quien va dirigido el encargo ,si hay un n de teléfono con quien se contactaron y su datos corresponden a la persona donde esta el problema de la entrega ahora si hay que enviar el n de flete díganlo cuando uno realiza el envió ,una falta de criterio de la persona a cargo. solicito una respuesta ya que se produce daños y perjuicio ya que esa encomienda era urgenteJorge Cordova Castro