No respetan plazo de envio

Hola buenas tardes, compre en una tienda on line, que trabaja con envios por starken, no es primera vez que realizo compras , que el envio es por este medio y siempre los tira para la comuna del El bosque siendo que dice clarito San Bernardo, como es posible que el centro de logistica funcione tan penca, mediocre, si dice San Bernardo, te llama el repartidor te pide que por favor le envies la direccion por whassup, y te dice estoy a 35 minutos de su casa, como diciendo es imposible, resultado se devolvio al centro, y mas encima por un servicio pagado debo yo mañana comunicarme con la empresa, para ver como solucionan el tema, me ha pasado mas de una vez, la experiencia anterior la niña me dijo lo pondre como entregado mañana sin falta se lo llevo, le dije si tu pides una pizza te gustaria que el repartidor te diga mañana se la llevo?si uno paga por un servicio que llegue rapido, en la fecha acordada lo encuentro super poco profesional de esta empresa, ni siquiera con tiendas chinas ( Aliexpress) he tenido problemas, llegan sin problema, pero esta empresa con este sector tiene serios problemas, deberian pedir el numero de casilla de correos de Chile , respetar nuestro derecho de consumidor y respetar las fechas acordadas, este servicio es pagado,no te dicen si no llegamos a su destino el envio sera gratis, porque se dan el lujo de atrasar el pedido porque el repartidor "no es avispado" y no lee que la direccion se encuentra en San Bernado y si lo tira para otra comuna es que algo no esta bien.saludos cordialesAlejandra