Sobredimensionado starken pro

Se realizo el envió de un producto el 18-07-2023 desde Rancagua a Petorca, la caja con unas medidas predeterminadas incluso informadas en el embalaje, la cotización del envió por la plataforma de Starken Pro eran de $45.000 aproximadamente, el dia de entrega el repartidor le informan al receptor que el valor ahora era de $81.000, le informamos al cliente que no reciba el paquete por el valor excesivo del envió, al consultar por la plataforma de starken pro nos informan que habían medido el paquete en alguna sucursal y lo ingresaron con casi el doble de peso y medidas reales, hemos pedido que lo vuelvan a medir para que actualicen el valor real de la encomienda pero ya ha pasado una semana y aun no hay actualizan la situación, volví a consultar el día viernes 28-07-2023 y a pedir información de quien había realizado mal el ingreso de las medidas y desde atención al cliente insinuaron que nadie y que era el sistema o las "maquinas automáticas" que tenían que ingresaban mal la información, decir que esto nos ha pasado varias veces antes pero no por un monto tan alto. el número de ticket es :I2307-65953Ingresado el día24/7/2023