Reclamo de cobro adicional por retiro de bodega de rezago por error de sistema

Quiero expresar mi desacuerdo con el cobro adicional que se me está exigiendo por retirar mis envíos de la bodega de rezago de Starken. La razón por la cual mis paquetes llegaron a dicha bodega fue por un error en el sistema de notificación, ya que no recibí ningún aviso de que mis envíos habían llegado ni al correo ni al celular, lo que me llevó a asumir que aún no habían llegado, cuando revisé la orden de seguimiento, ya estaban siendo enviados de vueltaa pesar de explicar esta situación a la empresa, me informaron que debo pagar un costo adicional por el retiro de la carga, lo cual considero injusto, ya que el inconveniente fue causado por un error de su sistemasolicito que se revoque este cobro adicional y que solo se me cobre el valor original del envío. Espero que Starken pueda revisar mi caso y ofrecer una solución justa, ya que el servicio no se ha prestado de manera adecuada debido a una falla de sistema de la empresaQuedo atenta a su respuesta y a la pronta resolución de este problema