Cobro de excedido de tarjeta

buenas tarde,le escribo ya que que hace mas de un año que se a llamado para el termino de la tarjeta unimarc haciendo cobro por seguro desgravamen y seguro de cesantia, a lo cual nunca se a utilizado dicha tarjeta y ademas esta persona que es mi padre esta postrado en cama con una enfermedad grave, se a llamado y se a explicado el problema de esta situación con los detalles explicados pero no se a tenido solución por su parte aludiendo que no se le puede entregar detalles a terceros, me pregunto ¿que somos los hijos? seremos personas desconocidas para que digan que que no se puede entregar dicha información ¿ que esperan uds como empresa para no entregar la información a hijos que lo unico que esperan es solucionar tal problemas, espero una pronta respuesta y soluciones.