Doble pago y no reconoce deuda

el 17 de junio del 2018, realice una compra por 52990 y la tarjeta débito salio rechazada, nuevamente intentamos y si cobro ese valor. deje constancia del Doble cobro en el supermercado a la semana siguiente, fue anota y despachado, pero cuando volví a las semana siguiente a consultar por el reclamo me dicen que el banco no les ha cancelado.bueno nuevamente tome aire y llame al banco, ellos me enviaron el comprobante de transbank de que si se les cancelaron dos veces los 52990, me regrese nuevamente al supermercado y volví hacer un nuevo reclamo, pero ahora con el comprobante hasta el día de hoy 03-09-2018 siguen diciendo que no les a pagado el banco.yo tengo los documentos de transbank que aclara que si recibieron el Pago dos veces y que debieran devolverme el dinero.