No llega el reparto

Hice un pedido a las 22:40 hrs y me confirmaron via internet que mi pedido llegaria a las 23:10hrs. Estube desde las 23:05 hasta las 23:30 en la calle esperando y nunca llegó la pizza, y tampoco me avisaron que no llegaría. Llamé a la sucursal (av. Grecia con Consistorial) y hablé con la encargada (Norma Epullan) y su explicación fue "el repartidor no llega hasta su dirección" a pesar de que en vehículo no se demora más de 7 minutos en llegar. Luego hablé con el repartidor (Eduardo Vasquez) y me dio la misma explicación. Puedo entender que tengan un límite en cobertura, pero, ¿soy adivina? Estos límites deberían publicarse, o de lo contrario avisarme que no llegará mi pedido.Adjunto imágen con la confirmación de llegada de mi pedido.