No tener los ingredientes

Siendo las 19:30 levo al local de Puerto montt el cuál esperando para la entrega de mi producto ya que el comprobante me decía que la hora de entrega era para las 19:50 me llaman y me dicen que uno de mis productos no tienen un ingrediente el cual tuve que salir con mi niño en el auto ir a comprar y llegando llaman y me dicen eso. Yo esperando afuera trataron de cambiar por otro ingrediente pero el cual no son de mi agrado por algo uno pide lo que le gusta.y dan una hora estimada de entrega y recién estaban preparando el pedido. me indican que me devolverán mi dinero pero yo nose como se hace en ese caso o si me avisan cuando esté nuevamente cargado el dinero a mi tarjeta. Espero alguna pronta respuesta y devolución de mi dinero