Pago con tarjeta, no entregaron la pizza y salio descontado

Con fecha 5 abril se quizo comprar una pizza familiar de $14.100 en Paso Urbano de Linares, se iba a celebrar el cumpleaños número 15 de mi hija, y le dijeron que no había llegado el dinero ya que no había señal, y si estaba descontado de la cuenta, se hizo el reclamo al Banco y el dinero si se fue al destinatario que es Telepizza, al final mi hija tubo que comprar una pizza de 7mil para poder diafrutar con sus amigas ya que no andaba con más dinero en efectivo.... Les hice un reclamo por la pagina de telepizza y pedí que me llamen y no pasa nada...necesito la devolución del dinero.