Grave atraso destino puerto montt

Habiendo comprado un pasaje lugar de origen Chillán con Destino a Puerto Monttcon fecha 21-08-2015 nos informan que el bus viene con un retraso de 1 HORA 20 MINUTOS, sin mayores fundamentos, siento que si cobran por el servicio lo mínimo es que expresen el por qué del grave retraso, y así quedamos los pasajeros donde la mayoría viajamos por motivos laborales, pésimo servicio ojalá la empresa EME BUS tuviera recorridos más al sur, lo mínimo que podrían hacer es reembolsarnos parte del pasaje por este dilema que genera