Bus en panne 4 horas botados

Tengo que ir desde Arica hacia antofagasta por trabajo por lo que debo llegar temprano el día lunes; compré un pasaje para el bus que salía a las 23 horas, pero este no alcanzó a llegar a Iquique y quedó en panne, durante 4 horas en medio del desierto, sin calefacción o alguna explicación por parte de la tripulación!!!!!!!!!! recién a las 7:30 llegó otra máquina. Como pueden ofrecer un servicio tan malo......hay niños y están entumidos por el fío. no es primera vez que ocurre una situación así...........