No entrega de una encomienda

Con fecha 16/12/2015 hice envio de una encomienda desde San Antonio con destino a domicilio en Miraflo res 085 comuna de Buin a Nombre de la Sra. Escarlet Romero Castillo con orden de flete 722.100.359 con entrega a domicilio. Al momento de llegar el reparto, la Sra. estaba de compras,la llama telefonicamente el encargado del reparto a lo cual la Sra. Escarlet le pide que por favor espere unos minutos pues estaba llegando a su casa recibiendo por parte del señor del reparto una agresiva y grocera respuesta que ellos no estaban para esperar a nadie.Ahora no sabemos que pasa con la encomienda pues necesitamos que sea entregada a la brevedad.Soy una continua usuaria de Tur Bus Cargo. Nunca me pasô algo asî, la fluides y tiempo de entrega exelente y no pretendo variar mi opiniôn del servicio por un señor mal humorado y grocero.Agradecerê â Uds. hacer que se haga efectiva la entrega a la brevedad posible dando por superado este impasse. gracias