Despacho a domicilio mal entregado

se me hace envió de un encargo desde Laja con la Orden de flete 712506229 en la cual al verificar por sistema aparece entregado, En el cual nunca fue entregado a mi persona ni a mi domicilio. Consulto al Call Center de Tur-bus y la única respuesta que me dan que envíe un correo para que me den la verificación y esto se demora 3 días hábiles. No hay ningún tipo de solución mas mientras mi encargo quizás en que manos quedaron. cada vez la atención de tur-bus sigue siendo MALA antes mucho antes era mejor se hacían las cosas directo con el depto. de reclamos que ahora no existe...El personal de Call center parece que estuvieran con sueño conversando...son una *****a . Yo lo único que pido que mi encargo sea entregado y no sean tan chantas para colocar información en sistema sin poner nombres ni datos adjuntos a quien le fue entregado supuesta mente el encargo-.