Bus retrasado y mala atención al cliente

Hoy compré un pasaje a Rancagua con escala en Santiago, el pasaje tenía un margen de llegada de más de 30 minutos en caso de un atraso y no podía ser retrasado ni adelantado por motivos personales: sin embargo, el bus estuvo atrapado en un taco por mucho tiempo y perdí el otro bus y la empresa no se hizo responsable y los empleados tuvieron un terrible trato conmigo.No me voy a quedar sólo aquí, pues uno no anda como para perder plata en pasajes por culpa de externos y más encima recibir malos tratos.