Me negaron la subida al bus

me presente en el terminal de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus el dia domingo 26/07 a las 20:45 hrs. a la ventanilla de atencion de publico para que me imprimieran boleto n° 6946 comprado por internet por un valor de $ 13.900 asiento 9 salon cama, el bus n° 2360 estaba estacionado en la loza con el letrero malo que decia "salida 19:45" me acerque al bus para subirme y el conductor saco su cabeza por la ventana y me contesto muy mal educado por no decir de mala forma "ya estamos listos saliendo a santiago" le mostre mi pasaje y me nego sin explicaciones la Subida al bus, a mi lado se encontraba el encargado de la agencia viendo toda la situacion y el bus en marcha grito hacia fuera que no les importaba si yo los demandaba, el encargado me dijo textual "los conductores se mandan solos, yo no puedo hacer nada" puse un reclamo que ni siquiera te lo firma nadie...tuve que comprar un nuevo pasaje en agencia de buses andimar por un valor de $ 15.000 salon cama salida 21:55 hrs. y estoy muy molesta porque me pasaron a llevar mis derechos y pongo este reclamo para que me devuelvan el valor del boleto que no pude usar