Cajera mala atención y humillación

El día Miércoles 24 de Junio 2015, en terminal Pajaritos procedo a comprar pasaje Santiago-Valparaíso en bus de las 18:20 hrs., siendo atendido por la cajera Catalina Guzmán según informa la encargada Rosa Muñoz. Siendo las 18:40 hrs., me dirijo a la ventanilla de la misma cajera para consultar por dicho bus, ya que no lo ví ingresar al terminal y en la pantalla figura atrasado. La cajera de inmediato me dice en actitud muy cortante "Usted perdió el bus" mientras yo le explicaba lo anterior, que el bus no ingresaba y aún figuraba atrasado en pantalla, sin ningún tipo de maltrato por mi parte, insulto ni tono elevado de voz, Para hacerlo simple, le dije "bueno, no quiero que me devuelvan el pasaje, por favor véndame el siguiente pasaje para irme". Me dice "Yo a Usted no le voy a vender nada, diríjase a otra ventanilla". Por mi parte, aún sin entender la actitud, le dije "necesito irme en el siguiente bus, debe venderme el pasaje". Ella insiste y al ver que no me retiro, se para de su lugar y se retira de la ventanilla, dejándome a mí y a la fila de personas (aprox 15 personas) sin atención. Me quedo esperando unos dos minutos hasta que me dí cuenta que no iba a volver. Sólo explico su reacción si es una persona con sus facultades mentales alteradas. Insisto, si hubiese alguna provocación o mal trato de mi parte hacia ella, no estaría haciendo la denuncia. Creo que su reacción fué al darse cuenta y no querer reconocer que se había equivocado. Me retiré del lugar, y conseguí alojamiento con un familiar en Santiago.Mi denuncia no tiene como objetivo recuperar el dinero perdido en pasaje, necesito que la empresa Tur Bus garantice que no volveré a vivir tal humillación y mal rato, ni otros usuarios que puedan ser atendidos por Catalina guzmán, quien ha demostrado no estar capacitada para atender usuarios el servicio, por lo que ella debe ser despedida a la brevedad. Espero vuestra buena recepción, por mi parte, seguiré recurriendo a medios de reclamo al consumidor y derechos del pasajero hasta asegurarme que ésta persona no atienda personas de la manera que hizo conmigo. Adjunto imágen de Catalina Guzmán.gracias