Encomienda no llega a destino contratada .

El día sabado enviaron una encomienda se suponía que llegaba el lunes llamo al servicio telefónico de tur bus cargo y me dicen q esta en la central y que mañana sale a despacho a la oficina q solicite ,llamo el martes y me.dicen que por error la encomienda esta en sucursal de san Bernardo y que mañana (miercoles) estaría en oficina tarapaca que era el destino de mi encomienda llamo el miércoles en la mañana y me dicen que en el despacho de las 12;00 saldría mi encomienda luego llamo a la 13:30 de nuevo y me dicen q en el camión de las 14:00 hrs saldría paso a sucursal tarapa 18;10 hrs y no esta. Me dicen q aun se encuentra en san Bernardo de muy mala manera me responde el tipo que esta atendiendo, paso el día jueves nuevamente y aun no ha llegado hoy viernes nuevamente paso a la oficina de tur bus y la encomienda sigue en oficina de san Bernardo ,le solicitó una hoja para interponer un reclamó porque el mal servicio además vienen cosas comestibles que pa mas remate me dicen que tuvieron que abrir la encomienda y botar algo que estaba goteando ..son una porquería de empresa que no es capaz de brindar un buen servicio .ojala nadie mas envíe encomiendas con ustedes ..ahora a esperar un mes mas para obtener respuesta de mi reclamó si es que se dignan a responder y a devolver el costo de la encomienda ....