Bus deja pasajero en terminal

El dia 18 de mayo tenia un pasaje para viajar desde Victoria a Villarrica a las 5:25 de la mañana , llegue a las 5::12 al terminal y para mi sorpresa el bus se había ido a las 5:10 , aunque mi pasaje figuraba en la planilla el bus se fue, tengo entendido que el gps del bus me indicaría que el bus se fue antes de su salida programada, solo bastaba con esperar 2 minutos , reclame enviando un correo a reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus , pero como esos correos nadie los lee , hasta la fecha no tengo respuesta de por que nadie se hace responsable, entiendo que lleguen atrasado por motivos ajenos a la empresa, pero que se vallan antes no.el bus que paso a las 6:15 me traslado a villarrica llegando atrasado a mis compromisos.numero boleto 1044355167