Mi encomienda donde esta???

Les cuento, por motivos de trabajo compro cosas por internet las cuales vendo y me preocupo de ser lo mas responsable con mis pedidos hacia mis clientes, el tema es que tenía que llegar el día 12 de Mayo, mi clienta me dejó Pagado por algo que le tenia que entregar el 13 y resulta que estamos a 16 y aun no tengo idea cuando me llega mi encomienda, llamo y llamo reclamando y la respuesta es "no encontraron la dirección, asi que ma encomienda se devolvió a la oficina central y debe esperar 48 horas para poder generar un reclamo y que esto se active de nuevo", estoy llamando desde el Martes y aún no activan mi reclamo!!!!!!! Que pésimo servicio, ayer tuve que devolver el dinero a mi clienta, que obviamente ya no será mi clienta!!!! Quien me responde a mi ahora? Hasta cuando sigo esperando una respuesta?